Sağlıkta kalite standartları gereğince mikro, kobi ya da makro büyüklüğündeki firmalar en hızlı müdahale ve çözüm sunarak kalite standartları gerekliliklerini yerine getirmek zorundadır. Bu duruma en güzel örnek Şehir Hastaneleridir. Biz de ilk şehir hastanesinden itibaren bu alanda ki elde ettiğimiz deneyim ile Call Center merkezimizi siz değerli paydaşlarımıza sunmak istiyoruz.
dxCRM Call Center
CRM sistemimize entegre olarak çalışan call center modülümüz ve ekibimiz ile 7/24 hizmet veriyoruz.
Kendi ekibinizi kurmanın maliyetini biliyor musunuz?
7/24 esasına dayalı olarak çalışan bir çağrı merkezi en az 5 personel ile çalıştırılabilir. Dahili sunucu, bunu destekleyen yazılım maliyeti vs…
Call Center Hizmeti
Call Center hizmetimiz için 2 farklı seçenek mevcuttur.
- Performansa Dayalı
- Standart
Performansa Dayalı Yönetim
Burada işletilen sistem şu şekildedir; Öncelikle kurumlara teknik servis ulaşım ve müdahale süreleri belirlenir. Çağrı merkezi personelimiz arıza kaydı aldığında ilgili servise dispatch edilir ve süreç başlar. Burada Teknik Servis personelinin müdahaleye başlama ve bitirme süresi kayıtları alınır ve belirlenen süreye göre cezai işlem var mı yok mu raporlanır.
Standart Yönetim
Buradaki sistem şu şekilde işler; Çağrı Merkezi personelimiz çağrıyı karşılar kaydı açar ve o kuruma atanmış teknik ekibe kayıt düşer. Müsait olan teknik servis müdahale için yola çıkar. Burada müdahaleye başlama ve bitiş süresine göre yine standart raporlar her ay hazırlanarak iletilir.
Raporlama
Şirketinizin teknik servis performansını ölçmenin çeşitli yöntemleri vardır. Bize göre en gerçekçi raporlama bağımsız bir kuruluş tarafından yapılan raporlamadır. Biz sizin adınıza çağrı kayıtlarını yaparak anlık olarak arıza süreçlerini takip ediyoruz.
Fiyat ve daha detaylı bilgi için lütfen bizi arayın 0322 502 0095
