Müşteri Geri Bildirim Döngüsü
Giderek daha fazla şirket, müşteri deneyimi aracılığıyla kendilerini rekabette farklı kılmak için müşteri odaklı bir stratejiye yöneliyor. Yaklaşım, müşteriyi işin merkezine yerleştirmeye odaklanır, bu da geri bildirim döngüsünü kapatmak anlamına gelir.
İşletmeler her yönden müşteri geri bildirimi alır. Satış ve destek ekibi üyeleriyle her gün görüşmeler gerçekleşir. Buradaki zorluk, bu bilgileri toplamak, anlamlı içgörüler için izlemek, eyleme ilham vermek için kullanmak ve şirketin bu bilgilere dayanarak bir değişiklik yaptığını müşteriye bildirmektir.
Müşteri geri bildirim döngüsünü oluşturan şey, bir müşteri geri bildirim sistemi aracılığıyla bilgi toplamak, bunları şirket içinde dolaştırarak harekete geçirmek ve bu eylemi müşteriye ileterek faydalarını görmek ve ürün ve hizmetlerinden daha fazla değer elde etmektir.
Geri besleme döngüsünü neden kapatmalıyız.
Müşterilerin marka değiştirmesinin ana nedeni, kendilerini değerli hissetmemeleridir. Müşteri geri bildirim döngüsü, şirketinizin müşteri ihtiyaçlarını dinlediğini ve yanıt verdiğini gösterdiği için önemlidir.
Müşteri geri bildirimi, şirket genelinde, müşteri deneyimini etkileyen herhangi bir departmana akar, örneğin:
- Teknik Destek
- Satış ve Pazarlama
- Lojistik
- Üretim
Departmanlar arasındaki boşlukları önlediği ve tüm departmanlar arasında süreç hızlı bir şekilde işletildiği takdirde müşteriye geri bildirim hızlı bir şekilde ulaştırılmış olur.
Peki nasıl kapatmalıyız ?
dxCRM, müşteri geri bildirimlerine hızlı tepki vermenize ve deneyimlerini doğrudan onların bakış açısından anlamanıza yardımcı olur.
Müşteri geri bildirim döngüsünü kapatmak, ilgili departmanlardaki müşteriler için en iyi kararları almak üzere doğru ekiplere doğru içgörüleri sağlamak için geri bildirimin şirket içinde teslim edildiğinden ve yürütüldüğünden emin olmanıza yardımcı olur.
Ayrıca müşterinin görüşlerinin duyulduğunu ve bir değişiklik meydana geldiğini bilmesine yardımcı olur. Müşteri geri bildirim döngüleri oluşturmak sizi müşteri odaklı bir şirket olarak ayırmaz; aynı zamanda, olumlu değişim ve ihtiyaçlarına dayalı eylem hakkında bir diyaloga girerek onları mutlu eder.
